SETE PALAVRAS MÁGICAS

Essas sete palavras são chamadas aqui, mágicas, porque a palavra tem o poder de transformar as pessoas e as circunstâncias que as envolvem. As palavras fazem que as coisas aconteçam. Todo o mundo foi criado a partir da palavra dita por Deus.

Pela fé entendemos que os mundos pela palavra de Deus foram criados; de maneira que aquilo que se vê não foi feito do que é aparente; (Hebreus 11:3).

Tudo o que aconteceu no mundo, ao longo de toda a sua história, grandes guerras, rendições de nações, ou tratados de paz, foram antecedidos pela palavra de alguém que teve a intrépida ousadia de proferi-las.

Nada influencia mais o ser humano do que as palavras, mesmo os grandes gestos vieram apenas corroborar as grandes palavras já ditas.

Os grandes líderes lograram grandes êxitos porque souberam utilizar bem o poder latente das palavras.

As palavras são poções mágicas, e nós, seres humanos, somos os alquimistas que combinamos as palavras para que essas nos sirvam com o seu poder. Dessas combinações muitos líderes tolos fizeram grandes guerras; outros, com grande sabedoria, fizeram grandes empresas que revolucionaram o mundo.

Essas sete palavras são determinantes no sucesso daquele que, sabiamente, faz bom uso delas:

1. Bom dia!

2. Com licença!

3. Desculpe-me!

4. Por favor!

5. Obrigado!

6. Um momento, por favor!

7. Parabéns!

1. Bom dia!

É a abordagem inicial portadora de bons presságios àquele a quem se deseja abordar.

Essa abordagem pode ser substituída por outro cumprimento coerente com o seu respectivo horário, como: boa tarde ou boa noite.

Essa saudação pode também ser utilizada em suas variantes coloquiais como: “beleza, legal, tá de boa, e aí?, colé?, bão?”; desde que seja resguardado o relacionamento funcional; ou seja, durante o serviço de atendimento ao público, o funcionário deverá ter postura séria, mas não carrancuda; sempre serena e amistosa.

Habitue-se a saudar os clientes, (que são os moradores), os seus chefes e os seus pares com um cordial: bom dia, boa tarde ou boa noite.

Essa saudação deve, necessariamente, ser seguida por um amistoso sorriso e um olhar franco, para que tal atitude não se revele como profissionalismo artificial autômato.

2. Com licença!

Somos seres essencialmente interativos; por isso estamos constantemente “invadindo” os espaços uns dos outros. Como não é possível viver sem essa necessária interação, precisamos aprender a respeitar os espaços dos outros.

Sempre que precisarmos entrar no espaço de alguém, no caminho de alguém, na conversa de alguém, devemos, com paciência e simpatia, pedir licença, o que equivale a um pedido de permissão para acessar o que está sob o uso ou domínio do outro.

Dependendo das circunstâncias, por se tratar de um espaço alheio, ou de uma conversa entre outras pessoas, ainda que seja um subalterno, é preciso pedir licença e, por ética, esperar que essa outra pessoa que ocupa o espaço ou está conversando, nos dê o seu assentimento, ou permissão, para entrarmos na conversa, interrompendo-a, ou acessando o local desejado.

3. Desculpe-me!

Pedir desculpas, pedir perdão, admitir estar errado ou equivocado, é uma atitude, desnecessariamente, temida pela maioria de nós. Em nosso desconhecimento do comportamento humano, somado ao medo de que os outros tenham conceitos depreciativos a nosso respeito, evitamos admitir que erramos e assim evitamos pedir desculpas às pessoas a quem ofendemos, ainda que tenha sido sem querer. Assim passamos a nos justificar em vez de nos desculpar.

Por pensarmos que admitir o erro revelará fraquezas em nosso caráter, acabamos vivendo de forma artificial com as pessoas em quem deveríamos confiar, as quais deveriam também confiar em nós. Esse comportamento dissemina a desconfiança e a insegurança entre as comunidades.

Ao contrário do que se teme; admitir estar errado enobrece a conduta, fortalece os laços de relacionamentos, fortalece o caráter e exalta a virtude, despertando a confiança naquele que foi honesto, pois, admitiu a sua culpa e, humildemente, pediu perdão.

Admitir estar errados, que nós falhamos; que nos precipitamos; e que fomos injustos nos faz lembrar que simplesmente somos humanos, falíveis, sujeitos aos tropeços da vida, a qual é para nós uma escola onde aprendemos muito todos os dias.

Admitir o erro nos ajuda em nossos relacionamentos, pois, antes de atirarmos a primeira pedra sobre aquele que errou, nos lembraremos que precisaríamos nos apedrejar a nós mesmos primeiro, pois também somos seres errantes; assim, certamente olharemos com mais clemência e misericórdia aquele ser que, igual a nós, errou também.

Essa palavra mágica deve ser dita o mais rápido possível, antes que a ira se instale, se inflamando no outro.

A resposta branda desvia o furor, mas a palavra dura suscita a ira; (Provérbios 15:1).

4. Por favor!

Essa é uma palavra cuja magia faz estremecer os elos da servil obrigação, fortalecendo os laços da cooperação, da solidariedade e da amizade.

Mesmo o mais elevado chefe deve pedir, por favor, ao seu subalterno, ainda que possa mandar. Ser educado e polido não põe em risco sua autoridade, antes a fortalece, porque, a autoridade verdadeira não é aquela que se impõe, mas aquela que se conquista.

Os pares deverão, por doutrinação cultural, e não por imposição, tratar assim mesmo uns aos outros, e da mesma forma ao público externo. Isso significa que o outro não tem a obrigação de fazer algo para aquele (ainda que tenha); entretanto, ao usar essa expressão mágica, isso significa dizer que o outro estará prestando um favor, de boa vontade àquele que lhe fez o pedido.

5. Obrigado!

A expressão de gratidão por algo feito, mesmo por algo que fosse obrigatoriamente funcional, tem o poder de abrir portas de bons relacionamentos e deixá-las sempre abertas.

O ser humano é movido por motivações, e as motivações que atingem positivamente a sua autoestima ampliam a capacidade e as forças do que se sente incapaz e enfraquecido.

O agradecimento leva as pessoas a se sentirem mais humanas, mais gente. Enquanto muitos sistemas robotizam o ser humano, fazendo dele apenas mais um número na estatística; o agradecimento humaniza até as máquinas, as plantas e os animais, dando-lhes o valor que realmente têm.

“Obrigado” é uma expressão que significa: “Eu me sinto obrigado a fazer o mesmo por você!”

Dessa forma o agradecimento iguala as pessoas apagando a mesquinha ilusão de que um ser humano pode ter a soberba pretensão de pensar que é melhor que outro ser humano.

Agradecemos uns aos outros porque todos nós temos a obrigação de corresponder com igualdade o que foi feito por nós.

Assim, sem utopia, esse mundo, começando em cada um de nós poderá ser mais justo, mais igualitário e mais feliz.

6. Um momento, por favor!

A cada dia estamos correndo contra o tempo. Cada geração que sucede a outra tem sido mais e mais imediatista. Por isso, a cada dia queremos esperar o mínimo de tempo possível.

Não gostamos de esperar; nem quem está do lado de lá do balcão, nem quem está do lado de cá do balcão, gosta de esperar.

Menos que esperar, nós não gostamos; não toleramos, nem admitimos ser ignorados. Por isso, quando uma pessoa se aproxima de um balcão, de um atendente, de alguém que lhe demande algum serviço, essa pessoa não pode ser ignorada. Mesmo que não seja possível dar a ela a menor atenção no momento, é preciso notá-la, fazendo-a perceber que já foi vista, além disso, é preciso dizer-lhe com simpatia e paciência: “Só um momento, por favor!”

Diante dessa palavrinha mágica, essa pessoa, esperará quanto tempo for necessário, pois, apesar de sua pressa, ela foi notada, foi valorizada, foi tratada como gente, e alguém deu satisfação a ela acerca disso.

É uma deliberada falta de respeito ao semelhante pensar que: “Ele está vendo que eu estou ocupado!” e assim não dar a devida atenção e satisfação a essa pessoa.

Para que haja satisfação e contentamento em todos os meios em que convivemos, é preciso muito pouco, mas é preciso que haja ação.

7. Parabéns

Essa palavra não se trata de um mero cumprimento formal pelo aniversário de alguém. Essa palavra tem um poder mágico espetacular, pois também atua como motivador do moral das pessoas.

Ela se refere ao poderoso elogio. O elogio é diferente do agradecimento, pois o agradecimento é pessoal e o elogio é público. Além disso, o elogio se contrapõe diretamente anulando o poder destruidor da amarga crítica.

Temos, infelizmente, muito mais facilidade para criticar negativamente do que para elogiar. Mas é preciso enxergar o elogio como uma necessidade motivadora do ânimo do ser humano.

Os grandes líderes que têm função de chefia elogiam sempre os seus liderados, destacando-lhes as virtudes do bom desempenho profissional, ainda que isso seja a função pela qual eles recebam os seus salários.

O elogio verdadeiro e sempre bem aplicado, não apenas terá o poder de se disseminar amplamente entre os pares e clientes, mas também renovará a disposição do trabalhador dando a ele prazer pelo seu trabalho, o qual imporá a si mesmo o dever de se superar sempre.

Elogie alguém todos os dias, isso é um estilo otimista e contagiante de vida.