Estudo da Preparação e Ação do Mediador na Gestão de Conflitos

Neste trabalho de graduação ajusta-se a uma análise conceitual em torno da área específica de gestão de pessoas no seu aspecto mais amplo. O problema a ser abordado se ajusta a analisar a postura decisória do gestor de empresas frente a organização, dentro de uma perspectiva de contenção ou redução de risco. Um dos grandes diferenciais dentro das empresas são as pessoas que nela atuam, contribuindo para que a empresa obtenha sucesso no mercado de trabalho em virtude da concorrência e de constantes mudanças externas. O conflito continua sendo um setor em crescimento e com o advento da negociação trouxe mais conflitos, não menos. A hierarquia tradicional tende a conter o surgimento de conflitos, mas conforme ela dá lugar a relacionamentos mais horizontais, os conflitos acabam sendo libertados. Administrar conflitos é chegar a um acordo final que seja satisfatório para as partes envolvidas onde os dois lados foram ouvidos e respeitados. É neste contexto que surge na evolução das organizações a necessidade do estudo sobre as ferramentas para serem utilizadas para mediação de conflitos, visto que, existem técnicas e procedimentos específicos que auxiliam as tomadas de decisões por uma terceira pessoa que suprirá esta fragilidade nas relações interpessoais dentro da empresa. A resposta se dirige aos gestores na maioria dos casos, pois tem a formação mais adequada com conhecimento de ferramentas que possam ajudar a gerir o conflito. A mediação de conflito é essencial para obter resu