Devoluçoes em Auto Peças

Devoluções em Autopeças:

Analisado pelo item satisfação do cliente

As devoluções por vendas erradas, ou até pedidos, feitos errado pelo próprio cliente e muitas vezes cria insatisfação, não só do cliente bem como do mecânico, quando falamos do tempo corrido e todos tem pressa. Pois o mundo gira e todos estão meio acelerados.

Sempre vais acontecer as devoluções mesmo grandes experts no ramo ..., principalmente com o advento de enorme quantidade e modelos de veículos tanto linha leve e também a linha pesada e mesmo agrícola e itens de uso geral, e pequenas indústrias, etc. E no universo de milhares de itens no estoque, e mais ainda exigindo vendas técnicas, diferente de outros ramos...

Há um item a observar neste contexto- E que o cliente muitas vezes até não importa de pagar mais caro, mas quer seu problema resolvido rapidamente... todos tem pressa.,

Como resolver, esta parada para alavancar mais vendas...

1 – Mais dialogo com os aplicadores e o cliente, colhendo as corretas especificações do veículo, ano, marca, modelo, serie, motor, etc. Há casos da necessidade ate do Nº dos chassis do veículo.

2 – Estar se utilizando com rapidez as informações dos catálogos tanto online como físico e para tanto estes devem estar bem organizados, a mão e de fácil acesso.

3 – Oxalá estar sempre se atualizando, estudando os componentes onde causam mais dúvidas, como no arrefecimento – suspensão – transmissão – etc. Estudar e conhecer mais e preciso. Também atualizar para progredir...

4 – Estar usando também as intercambialidades, ou seja, a mesmas peças com aplicações variadas ou aplicação em outros veículos – Estar sempre atento e tentando escoar itens de pouco giro, no foco a empresa...

5 -Não se abster de usar a experiência um do outro - com os colegas de venda (A fraternidade) aproveitando a experiência um do outro e solvendo dúvidas e mais satisfação dos clientes e mais vendas, além da própria satisfação, e até mais ganhos, empresa, equipe em especial, vendedores...No item, não vender por desconhecer...

Jose Pedroso - Fundador do Auto Peças Pedroso -

no ramos desde 1962 em Barretos SP e em Frutal/MG desde 1967...